Comment puis-je suivre l’état de ma commande ? - Centre d'Aide

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Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?

En fonction du type de livraison que vous avez choisi, vous trouverez un lien pour suivre votre colis dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Le pack d’échantillons est envoyé dans une enveloppe par la poste (lettre sans suivi), il n’est pas possible de suivre précisément son itinéraire.

Vous trouverez des informations sur l’état actuel de votre commande sur la page « Votre compte / Historique des commandes ». De plus, nous envoyons des messages contenant des informations actuelles sur l’état de votre commande (acceptée pour traitement, expédiée, etc.) à l’adresse électronique fournie lors de l’inscription.

FAQ

Questions fréquentes

Quelles sont les destinations livrées ?

Les tissus imprimés sont expédiés par coursier FedEx/UPS vers les pays de l’Union européenne, le Royaume-Uni, la Norvège, la Suisse et les États-Unis.

Quel est le délai de production de ma commande ?

La plupart des commandes sont traitées sous 3 à 5 jours ouvrables.Le délai dépend du type de tissu :

Coton, coton biologique, viscose, lin : 3 à 5 jours ouvrables
Polyesters : jusqu’à 10 jours ouvrables
Soie : environ 20 jours ouvrables
Impression réactive : délai à convenir individuellement

Lors de l’ajout d’un tissu au panier, vous verrez le délai d’expédition prévu, mis à jour en temps réel selon les stocks disponibles et le nombre de commandes en production. Nous faisons tout notre possible pour que chaque commande soit livrée dans les délais. En cas d’imprévu (par exemple erreur d’impression ou défaut du tissu), nous vous informons immédiatement de tout retard éventuel.Vous avez un projet urgent ? Contactez-nous, nous ferons notre possible pour accélérer le traitement de votre commande.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au +48 502 836 137 ou par e-mail à [email protected], du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00.

Quelle est la quantité minimale de commande ?

Chez CottonBee, nous voulons éliminer toutes les limites liées à l’impression sur les tissus. C’est pourquoi, si vous voulez commander vos tissus imprimés uniques, vous n’avez pas besoin de passer des commandes plus importantes. Vous pouvez commander du tissu à partir de 1 mètre linéaire.

En plus, nous proposons également l’impression d’échantillons de 20 cm x 20 cm et de coupons de 48 cm x 48 cm.

Puis-je bénéficier d’une réduction en cas de commande plus importante ?

Les remises sont appliquées automatiquement après avoir ajouté la quantité correspondante de tissu dans le panier. Seuils :

10 m : 10 % de remise
20 m : 20 % de remise
30 m : 25 % de remise
40 m : 30 % de remise

Pour les commandes supérieures à 50 m, le prix est évalué individuellement.Vous pouvez profiter de la remise automatique ou nous contacter pour obtenir une estimation personnalisée.Vous pouvez nous joindre par téléphone au +48 502 836 137 ou par e-mail à [email protected], du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00.

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